Про затвердження Положення про "телефон довіри" Київської обласної державної адміністрації
N 411, 23.10.2013, Розпорядження,  Київська обласна державна адміністрація

КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ДЕРЖАВНА АДМІНІСТРАЦІЯ
Р О З П О Р Я Д Ж Е Н Н Я
N 411 від 23.10.2013	
Про затвердження Положення про "телефон довіри" Київської обласної державної адміністрації
Відповідно до Законів України "Про місцеві державні адміністрації", "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою оперативного реагування на звернення громадян та вирішення порушених ними питань:
1. Затвердити Положення про,,телефон довіри" Київської обласної державної адміністрації, що додається.
2. Відділу роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації забезпечити організацію роботи,,телефону довіри" в облдержадміністрації.
3. Департаменту інформаційної діяльності та комунікацій з громадськістю облдержадміністрації забезпечити інформування населення про роботу,,телефону довіри", висвітлення результатів його роботи.
4. Відділу інформаційно - комп’ютерного забезпечення апарату облдержадміністрації забезпечити розміщення номерів,,телефону довіри" на веб-сайті облдержадміністрації.
5. Визнати таким, що втратило чинність, розпорядження голови Київської облдержадміністрації від 11 серпня 2010 року № 870 ,,Про постійно діючий телефон довіри Київської обласної державної адміністрації".
6. Контроль за виконанням цього розпорядження покласти на заступника голови - керівника апарату облдержадміністрації Спаського А.С.
Голова адміністрації	А.Й.Присяжнюк	
ЗАТВЕРДЖЕНО
Розпорядження голови
Київської обласної державної адміністрації
від 23.10.2013 № 411
ПОЛОЖЕННЯ
 про,,телефон довіри" Київської обласної державної адміністрації
1.,,Телефон довіри" функціонує з метою оперативного реагування на повідомлення громадян, невідкладного вжиття заходів до припинення неправомірних дій, поновлення прав і свобод громадян.
2.,,Телефон довіри" працює у відділі роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації у робочі дні: понеділок-четвер з 09.00 до 18.00 години, у п’ятницю - з 09.00 до 16.45 годин, за номером: 286-17-39.
3. Організаційне забезпечення та загальне керівництво роботою "телефону довіри" здійснюється начальником відділу роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації.
4. Основні завдання відділу роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації щодо функціонування,,телефону довіри":
4.1. Надання інформаційних послуг особам, які опинились у складних життєвих обставинах, з приводу чого зателефонували до відділу роботи із зверненнями громадян апарату облдержадміністрації за номером,,телефону довіри".
4.2. Реєстрація та облік усіх звернень, що надходять на,,телефон довіри", відповідно до вимог Інструкції з організації роботи щодо розгляду звернень громадян в апараті, головних управліннях, управліннях та інших структурних підрозділах Київської обласної державної адміністрації, затвердженої розпорядженням голови Київської обласної державної адміністрації від 10 жовтня 2006 року № 829.
4.3. Оперативний розгляд порушених громадянами питань.
4.4. Співпраця з місцевими органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування, соціальними, комунальними службами, іншими установами та організаціями з метою надання ефективної термінової допомоги громадянам, які звернулись за "телефоном довіри", щодо вирішення конкретних питань.
4.5. Здійснення внутрішнього моніторингу ефективності роботи,,телефону довіри" та звітування щоп’ятниці про його роботу перед заступником голови – керівником апарату Київської облдержадміністрації.
Заступник голови –
 керівник апарату адміністрації	А.С.Спаський